作出投诉

福汇致力就客户可能会向我们作出的投诉作出迅速而公平的回应。这将构成对我们的服务正式表示不满,及将会据此正式记录在我们的纪录之中。

为回应投诉,我们将会就福汇于产生争议的交易事件中所采取的行动提供彻底的解释。尽管福汇致力在最短的时间内为您提供回应(一般在少于一个星期之内),惟请注意,现行的监管架构容许金融公司在45天内就投诉作出回应。

请注意,在作出投诉前,您未必可掌握所有必须的实际资料。基于这个原因,我们鼓励您在作出投诉前提交交易查询,尽管您可自由选择提交任何一者,而任何一者均并非提交另一者的先决条件。

请注意,以下所有栏位必须填写。若投诉是围绕交易事宜,为加快处理您的要求,请提供准确的争议金额。在填写“争议金额”一栏时,只可使用数字、句号或逗号。使用前述符号以外的任何字元可能会导致处理您要求的时间被延长。

请填妥以下表格

所有栏位必须填写  
您可在以下说明一栏记下额外的单据。
请不要使用数字或小数点以外的任何字元。

我们已收到您的资料,及会在稍后处理。

我们期望以令您满意的方式解决您的投诉。然而,若您对我们的最后回应仍然感到不满,或您在首次联络我们的45天后并未收到我们的最后回应,您可将您的投诉转介澳大利亚金融投诉监管局(The Australian Financial Complaints Authority,简称 AFCA)。

澳大利亚金融投诉监管局可以独立审核任何符合条件而且公司无法令人满意地解决的投诉。若您希望AFCA审核您的投诉,您必须在我们的最后回应日期起计的两年内之内联络该处。

如欲联络AFCA,您可致电1800 931 678,或写信致∶
Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001
Australia

进一步的实用资料可在AFCA网站索取∶www.afca.org.au

风险警告∶ 本公司的服务包括以保证金买卖的产品,附带损失超过阁下存入资金的风险,未必适合所有投资者。请确保阁下完全明白当中涉及的风险。