作出投訴

福匯致力就客戶可能會向我們作出的投訴作出迅速而公平的回應。這將構成對我們的服務正式表示不滿,及將會據此正式記錄在我們的紀錄之中。

為回應投訴,我們將會就福匯於產生爭議的交易事件中所採取的行動提供徹底的解釋。儘管福匯致力在最短的時間內為您提供回應(一般在少於一個星期之內),惟請注意,現行的監管架構容許金融公司在45天內就投訴作出回應。

請注意,在作出投訴前,您未必可掌握所有必須的實際資料。基於這個原因,我們鼓勵您在作出投訴前提交交易查詢,儘管您可自由選擇提交任何一者,而任何一者均並非提交另一者的先決條件。

請注意,以下所有欄位必須填寫。若投訴是圍繞交易事宜,為加快處理您的要求,請提供準確的爭議金額。在填寫「爭議金額」一欄時,只可使用數字、句號或逗號。使用前述符號以外的任何字元可能會導致處理您要求的時間被延長。

請填妥以下表格

所有欄位必須填寫  
您可在以下說明一欄記下額外的單據。
請不要使用數字或小數點以外的任何字元。

我們已收到您的資料,及會在稍後處理。

我們期望以令您滿意的方式解決您的投訴。然而,若您對我們的最後回應仍然感到不滿,或您在首次聯絡我們的45天後並未收到我們的最後回應,您可將您的投訴轉介澳大利亞金融投訴監管局(The Australian Financial Complaints Authority,簡稱 AFCA)。

澳大利亞金融投訴監管局可以獨立審核任何符合條件而且公司無法令人滿意地解決的投訴。若您希望AFCA審核您的投訴,您必須在我們的最後回應日期起計的兩年內之內聯絡該處。

如欲聯絡AFCA,您可致電1800 931 678,或寫信致:
Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001
Australia

進一步的實用資料可在AFCA網站索取:www.afca.org.au

風險警告: 本公司的服務包括以保證金買賣的產品,附帶損失超過閣下存入資金的風險,未必適合所有投資者。請確保閣下完全明白當中涉及的風險。