福匯投訴

作出投訴

如有投訴,應怎麼辦?

福匯致力與所有利益相關團體,包括及最為重要的是我們的客戶,建立鞏固及長久的關係。為實踐這個目標,我們高度重視您的意見、建議及關注事項。我們亦意識到,客戶的不滿為我們提供了藉著提升我們的產品及服務水平而作出改善的機會。

假如您對福匯所提供的服務感到不滿,電郵至infoasia@fxcm.com,或以線上諮詢與我們的客戶服務部聯絡。

若有交易爭議,您可以透過網上交易審查表格以遞交交易查詢。請注意,在交易問題發生後,所有交易爭議必須盡快記錄。我們設有曾受訓研究及解決交易查詢的專家小組。交易一經研究,我們將會跟您聯絡,向您提供有關之交易調查的詳盡說明。若福匯釐定您因為一項技術問題而受到負面影響,我們將會提供一項調整。

若有關問題未能在24小時之內以令您感到滿意的方式獲得解決,您可以透過提交網上投訴表格作出投訴。

我們將會不偏不倚地審核投訴,以釐定我們是否是在權力範圍之內公平地行事,及是否有達致我們的合約責任。我們將會迅速確認您的投訴,及將在收到投訴後的45天之內提供詳盡的書面回應。

若您對投訴的處理方式感到不滿,或若您認為投訴仍然未獲解決,您可以將您的投訴轉介澳大利亞金融投訴監管局(Australian Financial Complaints Authority,簡稱AFCA)。

澳大利亞金融投訴監管局是一個獨立的組織,解決金融機構與其客戶之間的糾紛。我們將會在對您的投訴所作出的最後回應中提供聯絡AFCA的資料。如欲將投訴轉介AFCA,則必須在福匯發出最後回應函件後的兩年內進行,您亦必須注意,在我們有機會就投訴作出回應前,AFCA將不會受理有關投訴。

您可通過以下方式向AFCA提交投訴:

網站:www.afca.org.au
郵箱:info@afca.org.au
聯絡電話:1800 931 678
郵寄地址:
Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001

風險警告: 本公司的服務包括以保證金買賣的產品,附帶損失超過閣下存入資金的風險,未必適合所有投資者。請確保閣下完全明白當中涉及的風險。